Software de suporte remoto sob demanda para qualquer dispositivo, em qualquer lugar
Agora, as empresas podem resolver quase qualquer problema de TI — de qualquer lugar — com o software de suporte remoto seguro e flexível da GoTo.
Sem compromisso. Não é preciso informar um número de cartão de crédito.
Suporte remoto rápido e fácil, mais simples do que nunca.
Torne o processo de suporte de TI remoto mais simples para você e os usuários. O software de suporte remoto do GoTo Resolve combina recursos como suporte remoto ad hoc, acesso remoto não supervisionado, geração de tickets e uma plataforma simples e intuitiva. O resultado? Suporte de TI remoto rápido, seguro, consistente e sem estresse para pequenas empresas e usuários de TI.
GoTo Resolve: solução de problemas de TI de qualquer lugar
Veja como o GoTo Resolve pode funcionar para você.
Suporte ad hoc
Preste suporte a funcionários e clientes com mais rapidez e facilidade do que nunca. Com o software de suporte remoto do GoTo Resolve, você tem a flexibilidade de escolher o melhor método de conexão para cada situação, além de:
- Visualizar e controlar qualquer dispositivo na hora, com o clique de um botão — e sem precisar instalar nada com o programa para suporte remoto.
- Conversar por chat com agentes pelo navegador ou aplicativo, dependendo da sua necessidade.
- Convidar usuários finais para sessões usando uma chave de suporte, um link direto, um tíquete do Zendesk, SMS.
- Usar dicas visuais intuitivas para guiar os funcionários em sessões pontuais.
- Oferecer para os agentes opções de visualização clássica em console no desktop ou moderna em navegador.
O GoTo Resolve é mais do que um simples software de suporte remoto
Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.
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Monitoramento e gerenciamento remotos (RMM)
Reduza o risco de ameaças cibernéticas, automatize tarefas de TI rotineiras e tenha mais visibilidade e controle sobre os terminais. -
Geração de tickets de suporte
Modernize seu helpdesk de TI levando o processo de solicitação de suporte para as plataformas de mensagens que suas equipes já usam, como o MS Teams e o Slack. -
Arquitetura de segurança de confiança zero
Vá além dos requisitos básicos com uma tecnologia que prioriza a segurança e arquitetura zero trust para bloquear agentes mal-intencionados.
Don’t take our word for it. See what our customers love about GoTo Resolve.
Perguntas frequentes
Acesso remoto é a conexão a um dispositivo distante; já suporte de TI remoto é a ação de prestar suporte técnico, depois que se estabelece uma conexão de acesso remoto, com o propósito específico de detectar e solucionar problemas técnicos.
Com o GoTo Resolve, você pode acessar remotamente máquinas Mac, Windows, Android e Chromebook a partir de qualquer dispositivo Mac, Windows, Chromebook, Android ou iOS.
O software de suporte remoto cria uma conexão entre um host local e outro remoto usando uma rede específica ou a conexão com a internet, sem exigir que o usuário esteja na mesma rede ou use uma VPN, como no caso de outras soluções. Com isso, o agente tem mais flexibilidade para trabalhar nas especificidades de cada solicitação de suporte. Tendo acesso a uma ferramenta de suporte remoto, o agente pode acessar os dispositivos como se os tivesse nas mãos e transferir arquivos com segurança entre o computador local e o host.
O software de suporte remoto é usado por equipes de TI internas em organizações de todos os tamanhos, por Prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e por consultores independentes. Com tanto trabalho sendo feito remotamente, essa é uma função essencial para a maioria das empresas e ainda serve para uso pessoal, para ajudar familiares e amigos a resolver problemas de TI.
Com vários métodos de conexão e uma arquitetura de segurança e de confiança zero, o GoTo Resolve prioriza a facilidade de uso e acesso a suporte remoto para todos os usuários finais (inclusive os que não têm afinidade com tecnologia) e agentes, mas sempre preservando a segurança. Por ser uma solução completa, o GoTo Resolve atua em todo o ciclo de suporte, dando aos agentes ferramentas para evitar e resolver problemas sem perturbar os usuários e para monitorar tickets na nossa helpdesk integrada.
Ofereça o melhor suporte remoto com o GoTo Resolve.
Descubra as ferramentas perfeitas para sua empresa resolver problemas rapidamente e garantir que todos avancem no trabalho.