O que é acesso remoto?
Um guia completo sobre acesso remoto, com tecnologias, benefícios e segurança
O que é acesso remoto, exatamente?
Acesso remoto é a capacidade de acessar um dispositivo a partir de outro, a qualquer momento e em qualquer lugar. Com a conexão remota, o usuário consegue controlar todos os arquivos e programas armazenados no dispositivo acessado como se estivesse com ele nas mãos. Com o acesso remoto ao pc, é possível acessar remotamente computadores Windows e Mac, iPhones e muitos outros dispositivos.
Dois exemplos comuns
- Usar um computador para se conectar ao dispositivo de um usuário final (funcionário ou cliente) para prestar suporte e gestão de TI remotos.
- Usar o computador do seu home office para se conectar a um computador no escritório ou na rede da empresa. Assim, você não precisa se deslocar até o escritório da empresa para acessar o que precisa.
Como funciona o acesso remoto?
O uso de dispositivos não está limitado ao escritório ou ao home office mais; hoje, pode acontecer em qualquer lugar em dispositivos diversos com vários tipos de sistema operacional. Um software de acesso remoto flexibiliza esse uso, dando liberdade geográfica e de momento para executar trabalhos ou se envolver em outras atividades digitais. Para empresas que querem um trabalho flexível (ou seja, todas as empresas), é absolutamente fundamental ter um software com tecnologias de acesso remoto, como:
Dois casos de uso de acesso remoto
-
1. Suporte de TI
Se sua empresa tem clientes e/ou funcionários remotos, você precisa oferecer suporte a eles de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Por exemplo, e se um cliente on-line usando seu computador em casa quiser comprar da sua empresa, mas tiver problemas técnicos? Ou se uma funcionária trabalhando em home office não puder trabalhar por um problema no acesso a um sistema da empresa ou a dados de clientes? Perder vendas e produtividade custa dinheiro.
Nos dois cenários, o acesso remoto ao computador do cliente ou do funcionário dá à sua equipe de suporte de TI a possibilidade de corrigir problemas e poupar sua empresa de prejuízos. Portanto, ferramentas de acesso remoto são essenciais para a continuidade operacional, além de permitirem entregar uma melhor experiência para o cliente e o funcionário.
-
2. Uso pessoal
Funcionários também precisam de acesso remoto. Seja trabalhando de casa em regime remoto ou híbrido ou viajando a negócios, os funcionários precisam acessar sistemas para cumprir suas obrigações remotamente. Sem o acesso remoto, a única forma de trabalhar seria se deslocando ao escritório, o que provavelmente seria normal em 1998, mas não mais nesse novo mundo móvel e flexível.
Para que serve o acesso remoto?
As soluções de acesso remoto buscam atender a um mesmo propósito, apesar de serem diferentes entre si. São três os aspectos envolvidos:
- Um dispositivo que efetua a conexão (fisicamente perto)
- Um dispositivo remoto que recebe a conexão
- Um software de acesso remoto que conecta digitalmente dois dispositivos
Com a maioria das tecnologias de acesso remoto, você precisa baixar e instalar o programa de acesso remoto nos dois dispositivos: o que efetua e o que recebe a conexão. Quando o software ou aplicativo é instalado, basta abri-lo no dispositivo que vai efetuar a conexão (o dispositivo na sua mão) e conectar ao dispositivo que receberá a conexão (como um computador num escritório distante). Mas, para casos de suporte remoto específico, algumas soluções não exigem download no dispositivo do usuário final para que o técnico o acesse, como é o caso do GoTo Resolve — todo o processo acontece no navegador.
Como fazer acesso remoto?
Digamos que a Carol precise de um arquivo importante sobre um cliente que está no seu computador do escritório em Miami, mas ela está representando a empresa em uma conferência de tecnologia em San Francisco. Com o acesso remoto ao computador externo, Carol só desbloqueia seu iPhone e abre o app de acesso remoto para se conectar em um instante ao computador em Miami e abrir o arquivo. Ela ainda pode editar, salvar, enviar por e-mail ou transferir o arquivo para o iPhone, se quiser.
Mas se Carol fizesse parte da sua equipe de suporte de TI e estivesse na conferência, a situação seria diferente. Ela poderia acessar remotamente o computador externo de um usuário localizado no escritório principal da empresa (ou até na casa desse usuário) para resolver os problemas de TI necessários. Além disso, ela poderia estabelecer um acesso remoto não supervisionado, o que permitiria corrigir um problema mesmo que o usuário estivesse longe do dispositivo acessado. Em todos esses cenários, Carol está trabalhando com eficiência e segurança em um local distante, usando um dispositivo à sua mão que pode se conectar a outro.
Quais são alguns métodos de acesso remoto comuns?
Vamos entender as tecnologias que tornam o acesso remoto possível. Normalmente, três tipos de acesso remoto são usados:
- O acesso remoto direto é o método mais comum: um dispositivo se conecta diretamente a outro pela internet.
- O acesso remoto indireto, como o nome indica, envolve um servidor intermediário encaminhando mensagens entre os dois dispositivos. Esse servidor pode ser um serviço de e-mail web, por exemplo.
- As VPNs (redes virtuais privadas) de acesso remoto criam uma conexão criptografada pela internet, permitindo que um dispositivo acesse uma rede privada com segurança. Uma VPN para acesso remoto disponibiliza aos usuários os recursos dessa rede como se eles tivessem uma conexão direta com ela.
Quais são alguns tipos de conexão de acesso remoto comuns?
Agora, vamos mergulhar mais fundo no assunto. Os tipos de conexão de acesso remoto mais usados são:
- SSH (Secure Shell): o SSH é um protocolo de rede criptográfico que oferece acesso seguro a um computador remoto através de uma rede não protegida, como a internet. Normalmente, usa-se o SSH para administração remota e transferências seguras de arquivos.
- Acesso remoto em nuvem: para gerenciar aplicativos e dados em nuvem, serviços de nuvem como o AWS, o Azure e a Google Cloud Platform oferecem máquinas virtuais e infraestrutura que pode ser acessada remotamente.
- Protocolo ponto a ponto (PPP): permite conexões de um dispositivo a outro. Conecta dois roteadores diretamente entre si sem usar um host ou outro protocolo de rede. Essa conexão é estabelecida por uma rede telefônica ou pela internet.
- Protocolo ponto a ponto por Ethernet (PPPoE): permite conexão de um dispositivo a vários. Conecta usuários a uma rede de hosts com um concentrador de acesso combinando PPP com o protocolo de camada de link Ethernet.
- Protocolo de linha serial da internet (SLIP): um protocolo simples que usa TCP/IP para permitir que dispositivos já configurados se comuniquem usando portas seriais e roteadores.
- Protocolo de túnel ponto a ponto (PPTP): crie um túnel entre dois pontos, como o computador de um usuário e uma VPN, mas hoje o PPTP já é considerado um protocolo obsoleto.
- Protocolo de área de trabalho remota (RDP): um protocolo da Microsoft usado para acessar um computador remotamente.
Principais benefícios do acesso remoto para empresas
É vantajoso para empresas de qualquer tamanho ter uma estrutura de acesso remoto. Por isso, listamos alguns dos benefícios abaixo para você:
-
1. Resolução de problemas e suporte de TI simplificados
Com o recurso de área de trabalho remota, as equipes de suporte de TI podem acessar, gerenciar e resolver problemas no dispositivo remoto de usuários sem precisar solicitar uma visita técnica, que é extremamente custosa para qualquer equipe de TI, tanto em termos econômicos quanto de produtividade. Já no acesso remoto, o profissional de TI pode resolver muitos problemas de TI com rapidez e eficiência. Com o crescimento do número de usuários remotos, o acesso remoto vem se tornando a chave da eficiência operacional das equipes de TI e do sucesso das empresas. -
2. Mais flexibilidade e produtividade para empresas e funcionários
O acesso remoto é vital para empresas modernas e para os funcionários em geral por permitir liberdade geográfica e flexibilidade. As pessoas podem trabalhar e resolver tudo à distância, em qualquer dispositivo, e as empresas podem fechar negócios e prestar suporte com acesso remoto seguro. Não haveria trabalho remoto ou híbrido sem controle remoto sem a possibilidade de acessar recursos da empresa de forma remota. -
3. Acesso aprimorado aos recursos da empresa em qualquer lugar e com maior segurança
Segurança e esforços para cumprir normas e padrões estão sempre no topo da lista de prioridades de uma equipe de TI, principalmente com o avanço das ameaças cibernéticas, tanto em volume quanto em sofisticação. Por isso, ter acesso remoto com os melhores recursos de segurança, como é o caso do GoTo Resolve, que conta com a segurança de confiança zero, é essencial para o sucesso operacional do setor de TI — privacidade e conformidade são vitais para qualquer empresa. -
4. Condições para o trabalho remoto e o teletrabalho
Funcionários, incluindo o pessoal de suporte de TI, pode trabalhar de qualquer lugar, com flexibilidade. E tem mais: dar à sua equipe flexibilidade e ferramentas para o trabalho eficiente é essencial para o seu sucesso. Com ferramentas de acesso remoto seguras, seu pessoal de suporte de TI pode abrir sessões remotas em um instante e resolver problemas até pelo celular. Dar à equipe de TI as ferramentas certas, como o acesso remoto, é dar a ela a flexibilidade necessária para um trabalho de alta qualidade em qualquer lugar e dispositivo, e isso ajuda no sucesso dela (e no seu). Em contrapartida, com as ferramentas de acesso remoto, seus funcionários de TI resolvem os problemas dos usuários, e o resto da sua equipe pode se concentrar no que é importante.
Um guia para a segurança no acesso remoto
Líderes de TI como você já sabem bem do crescimento das ameaças cibernéticas, como aponta um relatório da IDG:
- Dois terços dos líderes de TI (67%) afirmam que passaram a dedicar mais tempo à mitigação de ciberataques.
- Mais de dois terços (68%) dos líderes de TI afirmam que a possibilidade de violação de dados é uma grande preocupação da sua organização.
- Mais de 8 em cada 10 líderes de TI (82%) consideram ser difícil evitar ameaças cibernéticas com a tecnologia que possuem atualmente.
O potencial de dano e o risco são grandes. Por isso, seria difícil exagerar na importância de se ter conexões de acesso remota seguras.
Importância da proteção de conexões de acesso remoto
Se pessoas mal-intencionadas conseguissem acessar suas conexões remotas, poderiam roubar e violar dados sigilosos de clientes, funcionários e da empresa. Isso não só criaria um risco enorme à imagem da organização, mas poderia causar sua destruição completa e ainda sujeitar você a ataques de extorsão e ransomware, multas regulatórias, acabando com a experiência do cliente e do funcionário. Esse é um risco muito grande para se gerenciar e reduzir.
Riscos e ameaças à segurança comuns
As ameaças cibernéticas vêm ganhando força. Você provavelmente leu sobre muitos dos riscos de segurança mais comuns — e também das ameaças — na mídia, incluindo ataques de negação de serviço, criminosos invadindo sessões de suporte remoto, roubo de dados sigilosos e/ou financeiros ou até pior. Essas ameaças ficam cada vez mais sofisticadas, principalmente com os criminosos tendo acesso fácil a novas tecnologias, como as IAs. Com os hackers sendo mais eficientes, sua equipe de TI precisa fortalecer a defesa de cibersegurança, e isso passa por proteger as conexões de acesso remoto.
Quais são algumas práticas recomendadas para garantir a segurança do acesso remoto?
Felizmente, já existem ferramentas de segurança muito boas para acesso remoto, e algumas delas são:
- Proteção de dados e criptografia: criptografia de dados que usa o Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits e a Transport Layer Security (TLS) é um ingrediente essencial da proteção de dados, assim como o suporte baseado em permissões, que dão aos administradores a chance de predefinir quem pode ver e editar quais informações e dados.
- Controle de acesso por identidade: essa tecnologia oferece uma camada extra de proteção para seus dispositivos gerenciados e sessões de acesso remoto. Controles como a segurança de confiança zero do GoTo Resolve exigem uma chave de assinatura única para limitar o acesso à sessão somente aos agentes autorizados e bloquear os criminosos.
- Autenticação multifator: a MFA traz mais uma camada de segurança para sua estrutura de acesos remoto, dificultando ainda mais os ataques de credencial.
- Medidas de segurança de rede: ferramentas e tecnologias, como firewalls e sistemas de prevenção de invasão (IPS) são agregados a uma rede para ajudar a garantir a segurança de dados armazenados ou transmitidos. Novamente, esses recursos ajudam a "fortificar" sua estrutura contra criminosos, assim como as demais ferramentas listadas aqui.
Quais são as práticas recomendadas para implementar e gerenciar o acesso remoto?
Vamos ver as principais práticas recomendadas para o acesso remoto que podem ajudar você a otimizar a tecnologia para sua organização:
-
Ofereça treinamentos e crie diretrizes para o acesso remoto ao pc
Ao ler este guia, você já está muito à frente da maioria dos profissionais de TI na compreensão de como o acesso remoto funciona. Como com qualquer outra tecnologia, o acesso remoto precisa de ampla adoção e interesse dos seus funcionários para que sua empresa colha o máximo de frutos. É papel da organização e da equipe de liderança fazer os investimentos necessários em treinamento e monitorar se as pessoas estão usando o acesso remoto com eficiência.
Simplesmente adicionar a conexão de área de trabalho remota aos processos da empresa, sem treinamento e orientações, não dá certo (leia abaixo para entender melhor).
-
Monitore e audite atividades de acesso remoto
Com a parte de treinamento e diretrizes resolvida, você ainda está longe do fim. Você terá que medir e monitorar como as pessoas usam os recursos de acesso remoto. Qualquer erro, principalmente relacionado a segurança, pode destruir os benefícios. Crie estruturas para monitorar e avaliar como as pessoas vem usando o acesso remoto e faça os ajustes necessários no treinamento e nas diretrizes de acordo com os dados que você vem colhendo.
Aliás, ferramentas de acesso remoto com o GoTo Resolve dão aos administradores acesso simplificado a esse tipo de dado de desempenho.
-
Faça avaliações de segurança regularmente
Segurança sempre será uma prioridade no mundo do acesso remoto. Com os recursos de conexão remota que descrevemos acima, principalmente a segurança de confiança zero, você tem uma boa estrutura para evitar e mitigar possíveis ameaças.
Da mesma forma que a segurança é um foco especial do seu treinamento e diretrizes sobre acesso remoto, também deveria ser o foco do seu monitoramento de desempenho. Construa auditorias de segurança estruturadas, analise os resultados e faça os ajustes necessários. É um processo contínuo...
-
Desenvolva políticas para o acesso remoto
É importante ter regras bem definidas para o uso de recursos de acesso remoto. Sua organização deve desenvolver uma abordagem formal por escritório para o acesso remoto, descrevendo exatamente quem pode fazer o que e quando, além de detalhar quem pode visualizar quais informações e dados e com que finalidades. Divulgue essa política para seu pessoal, ofereça treinamentos e, quando fizer ajustes à política, atualize o treinamento e comunique a todos.
Qual é a importância do acesso remoto para empresas pequenas e médias?
As soluções de acesso remoto trazem continuidade operacional e produtividade dos funcionários para empresas de pequeno e médio portes. Como essas organizações não têm recursos praticamente ilimitados como as grandes corporações, o acesso remoto passa a ser uma alavanca essencial para PMEs "fazerem mais com menos".
Os benefícios do acesso remoto para pequenas empresas, que seriam parecidos com os que gigantes do Fortune 500 teriam, trazem estrutura para trabalho remoto e híbrido, melhores experiência para clientes e funcionários, otimização de operações de suporte de TI, maior segurança/conformidade digital e dados, eficiências de custo e muito mais.
Não importa o tamanho da organização: hoje, clientes e funcionários precisam da flexibilidade que o acesso remoto pode dar.
Conclusão sobre o acesso remoto
Se você quer encontrar formas flexíveis de interagir com pessoas (clientes e funcionários), você precisa de tecnologias de acesso remoto. Recursos de acesso remoto podem trazer ganhos de produtividade e eficiência à empresa, principalmente no suporte aos usuários da equipe de TI.
Para implementar o acesso remoto com segurança e eficiência, é importante trabalhar com um parceiro experiente que pode adaptar a solução de acesso remoto às necessidades específicas da sua empresa. Com o GoTo Resolve, o acesso remoto fica fácil, e você consegue construir em um instante a ponte que liga o lugar em que você está agora ao lugar onde quer chegar na sua estratégia de acesso remoto.
