Simplifique su servicio de soporte con GoTo Resolve
Con el concepto moderno de gestión de TI y resolución de problemas de GoTo Resolve, disfrute de una solución de servicio de soporte que funcione y no le haga las cosas difíciles.
Sin compromisos. Sin tarjeta de crédito.
Simplifique el servicio de soporte para todo el mundo, desde la creación de tickets hasta la resolución de problemas.
Con GoTo Resolve, los agentes y usuarios finales pueden unirse en una única herramienta de servicio de soporte moderna y flexible. El envío de tickets puede ser tan simple como enviar un mensaje en Microsoft Teams. Además, la comprobación del estado de los tickets, desde TI hasta Recursos humanos, puede realizarse en un único portal intuitivo.
Además, los agentes pueden trabajar mejor y con mayor rapidez mediante una vista centralizada de sus tickets desde cualquier dispositivo y lugar.
El software de servicio de soporte de GoTo Resolve le permite hacer lo siguiente:
Proporcione flexibilidad para agentes de TI y usuarios finales
Brinde a los agentes del servicio de soporte y a los usuarios finales opciones para encontrar y prestar asistencia con mayor rapidez y eficacia. La gestión de tickets de asistencia flexible de GoTo Resolve ofrece un repertorio de formas de trabajar para adaptarse mejor a sus equipos. Entre las opciones, se encuentran las siguientes:
- Tickets conversacionales (mediante la integración de Microsoft Teams).
- Tickets tradicionales mediante el correo electrónico o el portal para usuarios finales.
- Varios métodos de conexión para agentes (navegador, aplicación para móviles, aplicación de escritorio).
- Ubicación centralizada para que agentes y usuarios finales puedan ver y gestionar sus tickets.
GoTo Resolve es mucho más que un software de servicio de soporte
Obtenga más información sobre las funciones de GoTo Resolve, como las siguientes:
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Gestión y supervisión remotas
Reduzca el riesgo de ciberataques, automatice tareas rutinarias de TI y obtenga mejor visibilidad y control sobre los terminales. -
Asistencia remota
Preste asistencia a empleados y clientes y agilice la resolución de cualquier problema técnico, desde cualquier lugar. Todo ello con funciones de asistencia remota flexibles, rápidas y seguras. -
Acceso remoto
Conéctese a sus dispositivos remotos como si los tuviera delante, dentro o fuera de su red, desde cualquier ubicación.
Preguntas frecuentes
En pocas palabras, la función del servicio de soporte es garantizar que los empleados o clientes puedan obtener asistencia para cualquier problema relevante con facilidad.
La asistencia de TI es solo uno de los ámbitos en los que el servicio de soporte puede prestar ayuda. Normalmente, las empresas tienen varios servicios de soporte para todo tipo de cuestiones, desde recursos humanos hasta finanzas. Además, no toda la asistencia de TI pasa por el servicio de soporte. No obstante, a menudo es el primer punto de contacto cuando un cliente o empleado experimenta un problema técnico.
No, no lo es. Puede usar la gestión de tickets en cualquier departamento que ofrezca asistencia, como Recursos humanos o Finanzas. Mantenga la asistencia separada con distintos servicios de soporte técnico.
Los sistemas de gestión de tickets del servicio de soporte son un tipo de software que facilitan la colaboración entre agentes para abordar problemas y hacer un seguimiento de ellos en una vista consolidada. Por norma general, cuentan con funciones de generación de informes y automatización para que el funcionamiento de los equipos sea más eficaz.
El proceso de gestión de tickets de TI de GoTo Resolve se puede personalizar según las necesidades únicas de su organización.
- Personalice la forma en la que los usuarios finales envían los tickets, que puede ser mediante tickets conversacionales, correos electrónicos del servicio de soporte o un portal para usuarios finales.
- A partir de ahí, asigne los tickets a un agente al recibirlos, establezca la fecha de vencimiento y el nivel de prioridad, entre otros aspectos.
- Los agentes pueden obtener una vista consolidada de tickets y organizarlos en campos personalizados. También pueden iniciar sesiones de asistencia técnica remota directamente desde un ticket, colaborar con otros agentes a través de comentarios y adjuntar archivos.
- Por último, obtenga información del rendimiento del servicio de soporte con informes de fácil elaboración.
Vea de lo que es capaz un servicio de soporte moderno con la prueba gratuita de GoTo Resolve
Mantenga la productividad de forma sencilla, no importa dónde se desarrolle el trabajo. Una TI simplificada permite hacer más cosas.