Ferramentas de gestão de TI simples, mas extremamente seguras
Conheça o GoTo Resolve: tudo que você precisa saber para administrar sua empresa de
qualquer lugar, em um único ambiente virtual.
Modernize o suporte técnico com geração de tíquetes conversacionais
A geração de tíquetes conversacionais conecta o suporte de TI diretamente às ferramentas de mensagens que suas equipes já usam.
- Crie, gerencie e feche tíquetes de suporte no Microsoft Teams
- Inicie atendimentos remotos com mensagens
- Use a geração de tíquetes no navegador, conversacional ou uma combinação dos dois
Preste suporte remoto em qualquer dispositivo, de onde você estiver
Ofereça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo iOS, Android ou Chrome OS.
- Entre em sessões diretamente com SMS, PIN, link ou e-mail
- Converse com agentes no navegador ou no aplicativo
- Transfira ou grave sessões de suporte remoto
Proteja-se com uma arquitetura de segurança de confiança zero
Segurança de ponta com interface intuitiva para manter seus sistemas protegidos e funcionando.
- Criptografia de nível bancário
- Gerenciamento e concessão de acesso simplificados
- Autenticação multifator, SSO e muito mais
Economize tempo e recursos com a automação de TI remota
Com acesso não supervisionado e gerenciamento multisessão, os agentes e funcionários se tornam mais produtivos todos os dias.
- Adicione scripts e tarefas
- Use scripts pré-desenvolvidos
- Controles de acesso de confiança zero inovadores com execução remota
Organize suas equipes com o Console de administração
Gerencie os acessos e permissões de cada usuário em um lugar só.
- Configure o acessos dos usuários usando logon único (SSO)
- Adicione a autenticação de dois fatores para os usuários
- Crie canais de suporte técnico simples
Resolva problemas com mais rapidez com a Colaboração entre agentes.
Reduza o tempo de espera e conecte os clientes aos agentes mais preparados para resolver o problema.
- Passe uma sessão remota a outro agente de um jeito simples com a Transferência de sessão
- Veja e controle a tela dos clientes, receba diagnósticos e habilite o chat entre agentes e clientes simultaneamente com a Colaboração multiagente
Mantenha o desempenho dos dispositivos com o Acesso em segundo plano
Minimize a ociosidade consertando e cuidando das máquinas, sem afetar os fluxos de trabalho.
- Analise problemas com antecedência com a Visualização rápida do dispositivo
- Acesse diagnósticos com o Acesso a terminal remoto
- Implemente atualizações do sistema com o Gerenciador de arquivos em segundo plano
Receba informações essenciais com os Relatórios de suporte técnico
Registre as sessões de suporte, monitore o desempenho das equipes e descubra o que elas podem melhorar
- Colete informações valiosas, como duração da sessão e estatísticas do agente e do usuário final
- Anexe anotações detalhadas às sessões gravadas
- Use as métricas de sessão para tomar decisões fundamentadas
Preste suporte proativo com o Acesso não supervisionado
De atualizações de rotina a resolução de problemas, visualize e controle dispositivos sem precisar da presença de um usuário final.
- Instale e implemente atualizações fora do horário de trabalho
- Corrija problemas enquanto o funcionário está desconectado
- Crie e atribua dispositivos da empresa e dos usuários
Pronto para revolucionar sua TI?
Faça mais de um jeito simples com o GoTo Resolve.