Fallstudie: Kapsch
In der Vergangenheit musste bei Anfragen von Remote Workern an den Service-Desk, z. B. wenn es um Problembehandlungen auf Clients ging, die sich außerhalb des Corporate Networks befanden, zwingend eine Remote Verbindung wie z. B. VPN genutzt werden. Der Aufbau einer gesicherten Verbindung war zeitaufwendig und oft instabil, was erhebliche Beeinträchtigungen der Performance und das verzögerte Abarbeiten von Anfragen zur Folge hatte.Durch den Einsatz von Rescue von GoTo wurden die Prozesse bei Kapsch beschleunigt, sodass jetzt deutlich mehr Zeit für die Lösung des eigentlichen Problems zur Verfügung steht.
Als einfache, transparente und schnelle Lösung hat Rescue die Zeit, die zum Aufbau der Verbindung mit dem Service-Desk benötigt wird, um 2/3 auf unter eine Minute reduziert.
Die Kapsch Group ist eines der führenden Technologieunternehmen Österreichs mit rund 5.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Kapsch TrafficCom bietet Lösungen für Intelligent Mobility; Kapsch CarrierCom ist globaler Partner für Telco-Carrier und Communication-Provider sowie Railway-Operator, und Kapsch BusinessCom unterstützt Unternehmen mit maßgeschneiderten ICTLösungen.
Erfahren Sie mehr unter: https://www.kapsch.net
“Rescue von GoTo ist eine einfache, transparente und kostengünstige Lösung, zu der wir viel positives Feedback von unseren Benutzern erhalten haben. Darüber hinaus haben wir die Verbindungszeiten auf ein Drittel senken können. Wir sind mit der Lösung rundum zufrieden.”
-Mario Cenc
IT Architect, Kapsch Group CIO Office
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